“-Até quando você vai
arrumar desculpas?”
Para
entender a proatividade, ou pró-atividade, vamos entender primeiro seu inverso,
que é a reatividade. A palavra reativo significa algo que reage a um fato ou
ação, uma pessoa reativa é aquela que reage.
Falando
assim não parece nada mal, afinal, você vai deixar barato uma provocação
gratuita que te fizeram? Porém a reatividade vai além de apenas reagir, pessoas
reativas são aquelas que não tomam atitude, que estão sempre esperando por uma
ordem ou sugestão para efetivamente praticar uma ação. Obviamente nas empresas
que trabalhamos não existem pessoas assim, mas ouvi falar de uma cidadezinha no
sul da Colômbia, onde existem pessoas reativas!
Brincadeiras
à parte, essas pessoas sempre têm uma desculpa para o que deu errado (e para o
que vai dar errado), por exemplo: “não fiz o trabalho, pois ontem fiquei sem Internet”,
e se você pergunta como a pessoa explica a última semana onde ela estava com Internet
e não fez o trabalho, vai dizer que você não sabe nada sobre suas outras
responsabilidades! Em outras situações a
desculpa já vem adiantada, são mais raras, mas as pessoas já sabem o que vão
justificar para uma coisa que não irão fazer (mesmo tendo tempo e condições
para tal). Um terceiro grupo de desculpas gerais é a boa e velha “isso não é
serviço meu”.
Não
aconselho confrontar diretamente pessoas reativas quando dão desculpas, pois
elas realmente acreditam na desculpa que estão dando, e se você não concordar
ela vai achar que você é egoísta e só entende o seu lado. Ao invés disso é
melhor abordar o assunto pacificamente e fazer perguntas sobre o que poderá ser
feito a partir daquele momento, pois o passado não irá mudar, dependendo do
nível de confiança com a pessoa poderá ser sugerido algo do tipo “em situações
futuras, você pode me ligar e utilizar a Internet da minha casa ou utilizar uma
lan house”, isso irá gerar uma
percepção na pessoa de que ela poderia ter feito diferente, e possivelmente
leve essa lição pra outras áreas de sua vida.
Pessoas
proativas são aquelas que tomam atitudes sem que alguém precise pedir, fará
desde coisas simples, que estavam obvias para todos que precisava ser feito,
como pegar um papel que estava no chão e jogar no lixo, até sugerir soluções
complexas e delegar tarefas.
Também
são aquelas pessoas que assumem a responsabilidade pelos seus atos, principalmente
quando dão errado, e procuram medidas para que seja consertado da melhor forma
possível.
As
principais diferenças que podemos observar num primeiro contato para saber se a
pessoa é reativa ou proativa é a forma de falar: As pessoas reativas darão
muitas justificativas sobre o que deu errado e utilizarão a voz passiva para
tentar se isentar da responsabilidade: “o documento já foi encaminhado, te
ligaremos quando estiver pronto”, enquanto as pessoas proativas utilizarão a
voz ativa e chamarão a responsabilidade para si: “eu já encaminhei o documento,
assim que receber uma resposta te ligo avisando!”.
O que foi dito acima não é
novidade para muitas pessoas, mas outro detalhe sobre pessoas reativas e
proativas, é que as primeiras não assumem a responsabilidade pelos seus
sentimentos, aceitam o que estão sentindo, mesmo que seja negativo, e não
tentam mudar, dizem “estou triste por culpa do fulano!” e quando você pergunta o
que essa pessoa pode fazer pra se sentir melhor, ela diz “é só o fulano não
fazer mais isso!”. Essa forma de pensamento é uma guerra perdida, pois a pessoa
está colocando seu estado emocional nas mãos de terceiros, e até mesmo a
responsabilidade por ela se sentir melhor também nas mãos de terceiros.
Sobre
os sentimentos, a pessoa proativa também pode, em muitas ocasiões, estar triste
ou chateado, e por mais que esses sentimentos sejam causados por uma situação
envolvendo terceiros, ela reconhece que está naquele estado por que se deixou
estar, e para sair desse estado depende apenas dela.
Meu
objetivo aqui não é ofender e nem desmerecer as pessoas reativas, provavelmente
elas aprenderam a viver assim e nunca pensaram sobre isso, não é algo que se
pense “Eu sou reativo, fujo da responsabilidade” e sim uma forma automática de
agir, a forma que aquela pessoa conhece de viver sua vida. Prefiro chamar de
zona de conforto.
A
questão é que mesmo sem desmerecer a reatividade, acredito que todos devemos
procurar ser proativos na maior parte do tempo, as pessoas confiam mais em
amigos, namorados, funcionários e chefes que assumem a responsabilidade pelos
seus atos e não têm medo de dizer quando estão erradas. Proatividade é uma das
características de um líder, e normalmente as pessoas proativas acabam
liderando os semelhantes, ou mesmo os superiores, e não apenas os subordinados!
Será que você tem sido proativo no seu
dia-a-dia ou está esperando tudo dos outros? Você pode ser mais proativo? Pode
começar a assumir a responsabilidade pelos seus sentimentos? E o mais
importante: aceita o desafio de perceber o que você pode fazer, e fazer o
máximo que puder, sem se justificar quando der errado? Te peço para fazer isso
por duas semanas, e se não gostar do resultado, tem todo o direito de optar por
parar de fazer.
Bruno Gianolla
